7 conseils pour une meilleure communication marketing des institutions financières

7 conseils pour une meilleure communication marketing des institutions financières

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Dans le monde actuel de la connectivité constante, la création d'un bon plan de communication est très importante pour les institutions financières qui cherchent à établir des relations avec les consommateurs. Les institutions financières devraient commencer par une stratégie globale, plutôt que de la définir, et s'assurer qu'elles utilisent les bons outils, canaux et techniques.

Le bon plan aidera les banques et les coopératives de crédit à transmettre des messages importants ou à informer les clients sur les nouveaux produits ou services, voire à promouvoir des offres sur mesure. Cependant, n'oubliez pas qu'une communication excessive peut être presque aussi dangereuse qu'une communication insuffisante.

Voici sept conseils à utiliser lors de la création d'une stratégie de communication pour impliquer les clients.

1. Communiquez de manière cohérente sur tous les canaux

Très peu d'erreurs peuvent endommager une marque aussi gravement que des communications incohérentes. En déployant une expérience uniforme à travers toutes les communications, les institutions financières présentent une identité d'entreprise unifiée aux consommateurs et aux entreprises qu'elles servent. L'image de marque et les valeurs de l'entreprise doivent être au cœur de sa stratégie de communication.

Parfois, la cohérence entre les différents canaux peut être difficile, mais il est essentiel de conserver une apparence cohérente, que ces outils soient imprimés ou numériques. Cela se traduit également par des interactions en personne, qui sont souvent motivées par des canaux imprimés ou numériques. Lorsque vous interagissez avec des personnes de la branche, votre personnel doit rester attentif aux valeurs et à l'image de marque de l'institution et s'efforcer d'incarner celles-ci dans chaque interaction.

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2. Vente croisée… mais avec soin

Les institutions financières doivent envoyer de nombreuses communications requises par les régulateurs. Ces messages obligatoires offrent la possibilité d'effectuer des ventes croisées, en présentant aux gens des produits et services qu'ils ne connaissent peut-être pas. C'est l'occasion de mettre en avant des promotions à durée limitée. De même, au fur et à mesure que les clients reçoivent leurs relevés périodiques, les institutions financières doivent inclure de nouvelles offres dans ces communications standard – qu'elles soient livrées par courrier ou sous forme de relevés électroniques.

L'utilisation d'une approche marketing individuelle peut être extrêmement puissante. Cela peut démontrer que l'institution financière se soucie de chaque personne servie. Cependant, lors de l'engagement via ces canaux, le personnel doit éviter de paraître indifférent ou motivé par quelque chose qui n'est pas dans le meilleur intérêt de la personne.

Des campagnes un à plusieurs soigneusement déployées peuvent apporter des résultats inestimables. L'utilisation d'éléments de marketing ciblé contribuera à éliminer la nature potentiellement impersonnelle de l'approche par dispersion. Pour une vente croisée plus passive, l'utilisation efficace du site Web et de l'application de l'institution financière peut informer les consommateurs sur les offres saisonnières ou leur rappeler la valeur des produits persistants, tels que les prêts immobiliers.

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3. Assurez-vous que les employés sont informés et formés

Les communications numériques et imprimées sont importantes, mais souvent le service dépend des gens et cela signifie qu'ils doivent être formés et tenus informés. Sans cela, les communications peuvent sembler décousues – imaginez un consommateur approcher un employé de succursale au sujet d'une nouvelle offre et l'employé ayant l'air complètement déconcerté.

Assurez-vous que tout le personnel de première ligne est au courant des lancements récents de produits et de services ou des offres personnalisées faites à des groupes de clients spécifiques afin qu'ils soient préparés lorsqu'ils entrent dans les succursales.

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4. N'oubliez pas que le timing est essentiel

Trouvez l'équilibre entre garder les consommateurs heureux et informés sans devenir une nuisance. En encourageant l'inscription numérique, les institutions financières peuvent permettre des interactions régulières avec les clients. Tirer parti de ces canaux peut faciliter la mise en œuvre d'un marketing ciblé. Grâce à des voies numériques, notamment des pages de destination et des appels à l'action, les consommateurs peuvent dialoguer avec leur institution financière lorsqu'ils le souhaitent.

5. Lorsque cela est possible, gardez les succursales au point

Les succursales coûtent cher à entretenir et le trafic des succursales est généralement en baisse. Pourtant, pour les institutions financières régionales, la présence de succursales dans leurs communautés peut être importante pour l’image de marque. En outre, le trafic des succursales peut être un moyen important pour les consommateurs d'établir une relation plus personnelle avec une institution financière. Recherchez des moyens créatifs d'utiliser les communications numériques pour diriger les clients vers les succursales pour des interactions de plus haut niveau – pas pour déposer des chèques, mais pour engager des conversations sur la gestion de patrimoine ou les produits de prêt.

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6. Utiliser les données pour des communications informées

Les données basées sur l'activité de débit ou de carte de crédit du consommateur peuvent générer des communications marketing qui serviront véritablement les gens. En servant de conseillers de confiance, les banques et les coopératives de crédit peuvent les aider à devenir plus responsables financièrement en s'attaquant doucement aux tendances de paiement négatives. Ils peuvent également communiquer sur les outils permettant aux clients d'économiser, tels que les comptes du marché monétaire. Au fur et à mesure que les consommateurs identifient et traitent les dépenses excessives, ce changement de comportement peut au fil du temps leur permettre d'épargner pour la retraite ou d'autres objectifs financiers importants.

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7. N'oubliez pas que l'impression n'est pas morte

Aujourd'hui encore, certains consommateurs réagissent mieux aux communications papier qu'aux messages numériques. Les données ont toujours montré que le courrier provenant d’une banque ou d’une caisse populaire est plus susceptible d’être ouvert que d’autres types de courrier imprimé. Ils ne considèrent généralement pas cela comme du «courrier indésirable».

Certaines communications doivent être imprimées et postées, ce qui offre une opportunité importante – les institutions peuvent utiliser ces biens immobiliers imprimés pour communiquer sur les offres pertinentes. Les institutions financières ont besoin d'une stratégie autour des communications imprimées.

En interagissant avec les clients à l'aide de ces sept conseils, les institutions financières peuvent établir des relations profondes et durables avec leurs communautés.

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